岗位职责：
（1）通过在线聊天工具、电子邮件或电话等方式，及时回复客户的咨询和问题。
（2）提供专业、准确的产品信息和解决方案，帮助客户解决问题。
（3）处理客户订单，包括售前、售中、售后的相关事务。
（4）收集客户反馈，及时反馈给相关部门，促进产品和服务的改进。
（5）维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
（6）协助处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
（7）记录客户信息和沟通内容，以便后续查询和分析。
任职要求：
（1）具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和亲和力。
（2）熟悉电商平台的操作流程和规则。
（3）能够快速准确地理解客户需求，并提供有效的解决方案。
（4）有较强的应变能力，能处理各种复杂的客户问题。
（5）具备良好的团队合作精神和主动学习的能力。
（6）有一定的文字表达能力，能清晰、准确地表达意思。
（7）熟练使用办公软件和在线沟通工具。
（8）具备一定的抗压能力，能适应工作中的各种挑战。